近年來，隨著公眾環保意識的提升，讓東莞的環境信訪投訴數量在過去數年逐年增加。過去一年，在全市兩級環保部門的共同努力下，環境信訪投訴總量同比略有下降，但仍維持在高位運行。

統計數據顯示，2015年，東莞市環保系統共受理各類環境問題投訴15908宗，含來電12543宗、來信及電郵3236宗、來訪129宗，投訴總量較2014年減少609宗，下降3.7%，其中大氣污染類同比下降2.1%，噪聲污染類同比下降10.9%，水污染類同比下降20.5%，環境信訪形勢總體穩定向好，沒有發生重大信訪案件。

據東莞市環保局副局長陶謹介紹，這一成績的取得，與東莞市過去數年在環保系統內開展環境信訪規范化建設工作，推進解決突出環境問題和化解信訪矛盾有很大關系。2015年，該局深入開展領導接訪群眾活動，東莞市環保局副處以上領導干部每月的15日（節假日順延）輪流坐班，接受群眾投訴，切實為群眾排憂解難，進一步暢通群眾信訪投訴渠道。

為進一步加大環境信訪工作力度，化解社會矛盾，2016年起，市環保局正式制定實施《東莞市環保局重點環境信訪案件長效監管實施方案》（以下簡稱“方案”），健全完善信訪機制。方案明確將按照屬地管理、分級負責的原則，實施包案責任機制。

具體而言，屬于環保分局負責的信訪案件，對同一信訪問題重復投訴3次及以上的，實行環保分局中層以上領導包案；屬于市環監分局負責的信訪案件，對同一信訪問題重復投訴3（含3次）至5次的，實行市環監大隊領導包案；對同一信訪問題重復投訴次數為5次（含5次）以上的，實行市環監分局領導包案。

在這一系列舉措的貫徹落實下，今年以來，全市環保信訪投訴案件處理效率顯著提升。據陶謹透露，截至9月底，全市共處理1萬多宗投訴案件，回復率達100%。

來源：南方日報     記者：黃少宏